A Secretaria Nacional de Assist?ncia Social, ?rg?o ligado ao Minist?rio do desenvolvimento Social, est? realizando a Pesquisa de Satisfa??o dos Usu?rios do CRAS - Centro de refer?ncia da Assist?ncia Social - de Mandaguari. O trabalho est? sendo realizado em parceria com a Universidade Federal de Minas gerais (UFMG) e SCIENCE ? Sociedade para o Desenvolvimento da Pesquisa Cient?fica, em concord?ncia com o artigo 105 do Cap?tulo VII, da Se??o III da Norma Operacional B?sica da Assist?ncia Social ? NOB/SUAS ? Sistema ?nico de Assist?ncia Social.

         A pesquisa, que inclui entrevistas e abordagem de usu?rios do CRAS, tem car?ter amostral e pretende compreender a percep??o de satisfa??o para auxiliar no aprimoramento das estrat?gias de implanta??o, capacita??o e regula??o da pol?tica de assist?ncia social. Os itens a serem avaliados s?o: efici?ncia ou agilidade; seguran?a e confiabilidade; infraestrutura ou tangibilidade; aten??o ou empatia; e capacita??o ou resolutividade.

         Os dados da pesquisa ser?o disponibilizados para gestores e para a comunidade acad?mica, e visa subsidiar o entendimento e a posterior formula??o de melhorias dos servi?os prestados pelos CRAS. Pretende-se repetir a pesquisa bianualmente. A cada vez um tema diferente dever? ser abordado, por?m algumas quest?es b?sicas ser?o repetidas para que possamos acompanhar o processo de mudan?as na comunidade. Solicitaremos informa?es sobre condi?es socioecon?micas tais como: renda, idade, estrutura familiar, escolaridade, e tamb?m sobre temas importantes como satisfa??o, qualidade do atendimento, uso dos espa?os dos CRAS etc.

OBJETIVO

Porque fazer uma pesquisa de Satisfa??o? A cada dia s?o tomadas decis?es, que afetam a vida de centenas de pessoas e envolvem muito dinheiro. As pessoas que tomam as decis?es nem sempre t?m todas as informa?es necess?rias para fazer a melhor escolha. A par